Вопросы и поддержка
Что делать, если бот ошибся, молчит или списал лишнее. И как устроены подписка, дневник и удаление данных.
Разбор еды
Бот узнал не то блюдо+
Напишите ему обычной фразой, что не так: «это была курица, не индейка» или «без масла». Запись пересчитается.
Исправления бесплатны — новый разбор за них не списывается, сколько бы раз вы ни уточняли.
Калории кажутся завышенными+
Оценка по фотографии — это оценка, и мы её измеряем. На проверках против рецептов с опубликованной пищевой ценностью отклонение было от 6 до 18 процентов.
Промахи тоже бывают: на одном снимке модель приняла баклажан за цукини. Калории при этом сошлись, а блюдо — нет.
Если цифра явно не та, поправьте её фразой. Для упакованных продуктов точнее всего /barcode: там цифры из базы, а не оценка.
Отправил фото, а бот молчит+
Разбор обычно занимает от 5 до 20 секунд — модель успевает разложить блюдо на компоненты.
Если прошло сильно больше, отправьте фото ещё раз. Разбор списывается только за успешный результат, так что повтор ничего не стоит.
Сфотографировал не еду — разбор списался?+
Нет. Бот прямо скажет, что еды на снимке нет, запись на 0 ккал не создаст, а списанный разбор вернёт на баланс.
Если вы уверены, что еда там есть, нажмите «Это всё-таки еда» — бот посмотрит ещё раз.
Снял обед несколькими кадрами — посчитает как несколько приёмов?+
Нет. Альбом из Telegram и снимки, отправленные подряд в течение двух минут, собираются в один приём пищи.
Можно записать еду без фотографии?+
Да, тремя способами. Опишите текстом: «два сырника со сметаной и кофе с молоком». Наговорите голосовое. Или отправьте /barcode и снимите штрихкод с упаковки — там будут точные цифры производителя.
Подписка и оплата
Что входит в бесплатный период?+
Семь разборов в течение семи дней. Карта не нужна, платить на этом этапе не надо.
Уточнения, исправления и штрихкод разборы не расходуют — тратится только новый анализ еды.
Оплатил, а безлимит не включился+
Подписка встаёт на тот Telegram-аккаунт, под которым вы вошли перед оплатой. Если вошли не с того аккаунта, безлимит окажется на нём.
Напишите на zine.help@yandex.ru дату, сумму и имя пользователя в Telegram — перенесём.
Как отменить подписку?+
В любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, следующее списание не проходит.
Хочу вернуть деньги+
Напишите на zine.help@yandex.ru с указанием даты и суммы платежа. Разберёмся по каждому случаю.
Дневник и аккаунт
Сменил телефон — данные пропали?+
Нет. Дневник привязан к вашему аккаунту Telegram, а не к устройству. Войдите в Telegram на новом телефоне, откройте бота — всё на месте.
Забыл записать вчерашний обед+
Откройте дневник и переключитесь на нужный день — записи можно добавлять и смотреть задним числом.
Хочу задать КБЖУ сам, без расчёта+
Отправьте /goal и выберите «Ввести КБЖУ вручную». Четыре числа — калории, белки, жиры, углеводы — станут вашей целью вместо расчётной.
Как удалить всё, что вы обо мне знаете?+
Команда /delete_me в боте удаляет аккаунт, дневник, фотографии и профиль. Подробности — на странице об удалении аккаунта.
Напоминания и уведомления
Напоминания приходят не в то время+
Они идут по вашему часовому поясу, а не по серверному. Проверьте пояс в настройках профиля — если он не тот, напоминания уедут вместе с ним.
Слишком много уведомлений+
Напоминания о взвешивании и недельный отчёт выключаются в настройках по отдельности.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам — отвечает человек, а не бот.